Клиентский отдел работает: по будням звонки принимаются с 12 до 15, в остальное время все претензии отправлять по электронной почте. Суббота, воскресенье выходной.

Прием техники.

Уважаемый покупатель, при приеме техники обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и комплектности товара, прежде чем расписаться в путевом листе. Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек (за исключением оплаты по безналичному расчету или через сбербанк), заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Вы можете отказаться от товара. НАПОМИНАЕМ, что производитель вправе менять комплектацию без предварительного предупреждения. ПРЕДУПРЕЖДАЕМ, что перед оформлением заказа необходимо уточнить важные для вас характеристики и комплектацию товара через представительство завода изготовителя

Эксплуатация техники.

Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации. Часть инструкций предоставленна в электронном виде на странице "Инструкции".

Уважаемый покупатель, не забывайте, что собственноручное подключение может привести к потере заводской гарантии при неправильных действиях при подключении. Наша компания сможет помочь Вам в подключении техники. Вам нужно оставить заявку на подключение по телефону 8 (495) 557-11-37. Наша компания дает гарантию на подключение Вашей техники.

Гарантия

Наш магазин в сотрудничестве с авторизованными сервисными центрами московских представительств зарубежных производителей предоставляет гарантию на всю продаваемую бытовую технику от одного до пяти лет, в зависимости от условий гарантийного обслуживания техники установленных производителем. О сроках гарантии на интересующую Вас технику уточняйте на официальных сайтах фирм производителей или у наших менеджеров.

Внимание!!!

Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке в случаях если:

1. Будут изменены, стерты или неразборчиво прописаны в документах типовой или серийный номер товара, дата продажи, либо повреждена пломба.
2. Установка, настройка изделия будет производиться на дому лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий и квалификации.
3. Дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.
4. Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью не соответствующей установленной сферы применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.
5. Механические повреждения причинены в процессе транспортировки (за исключением случаев, когда повреждения производится не покупателем).
6. Дефекты вызваны попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей.
7. Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.
8. Дефекты возникли вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.
9. Дефекты возникли вследствие неполадок системы, в которой использовалось данное изделие.
10. Изделия используются для профессиональных целей (извлечение прибыли).
11. Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.

Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их моральным износом. Малые бытовые приборы, весом менее 5 кг ремонтируются только в условиях сервисного центра.

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

Сервис и ремонт техники

Уважаемые покупатели, для Вашего удобства мы предоставляем список сервисов, которые обслуживают технику в гарантийный и после гарантийный срок >> 

Обмен/ возврата техники

Уважаемый покупатель, к сожалению бывают случаи когда доставленный товар Вам не подходит по габаритам. У Вас возникает вопрос: «Что делать?» Мы просим Вас ознакомиться с условиями обмена или возврата техники надлежащего качества.

Условия обмена товара надлежащего качества:

Заполните бланк заявления и отошлите на электронный адрес klassika1993@yandex.ru  бланк заявления здесь. 

К заявлению приложить фото: 

1. Товара со всех сторон, сервисного номера товара.

2. Упаковки.

3. Комплектующих. Гарантийный талон должен быть не заполненным, кроме печати нашего магазина.  

 С покупателя удерживаются расходы по погрузке, доставке техники в размере 2500 рублей.

Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.

Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

 При несоблюдении данных условий, мы, к сожалению, не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.

Товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату только в 7 дневный срок.

Условия обмена товара не надлежащего качества:

Если товар после подключения не работает, или перестает работать в 15 дневный срок со дня приобретения сразу сообщите об этом в отдел претензий по тел. 8(901) 536-1088 (с 12 до 15 ежедневно, кроме субботы и воскресенья).

Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра (информацию о сервисном центре можно узнать в разделе "сервис и ремонт техники").

Бланк заявления здесь.

 Обращаем Ваше внимание на то, что установка и подключение техники сотрудниками доставки не осуществляется! Товары с неустранимым недостатком, по заключению сервисного центра, подлежат обмену в период гарантийного срока изделия. В случае обмена или возврата техники ненадлежащего качества, просим соблюдать следующие правила: Товар должен быть чисто вымыт. Стиральные машины, сушильные аппараты, посудомоечные машины должны быть отсоедены от подключения. На стиральные машины должны быть надеты крепежные болты. Службе доставке должны передаваться документы на возвратный товар и акты АСЦ. Иметь упаковочный материал на данный товар. В всех других случаях Вам будет предложен гарантийный (бесплатный) ремонт.

Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.